Vos connaissances deviennent un service
Un client hésite. Un collaborateur cherche une procédure. Un prospect veut savoir si votre offre lui convient. Vos agents conversationnels les accompagnent à partir de vos informations, sur votre site ou votre intranet.
Votre tablette peut-elle être utilisée sans connexion internet ?
Oui, les contenus téléchargés restent accessibles hors connexion. Pour la première installation et les mises à jour, une connexion est nécessaire. Souhaitez-vous découvrir les contenus disponibles ?
À partir d’une fiche produit fournie par l’entreprise
Exemple fictif pour illustrer le fonctionnement. Les réponses dépendent des connaissances et du périmètre confiés à votre agent.
Les questions récurrentes trouvent une première réponse, votre équipe se concentre sur les demandes qui ont besoin d’elle.
Vos clients et collaborateurs accèdent à vos connaissances sans parcourir toute votre documentation.
Un visiteur comprend votre offre, précise son besoin et peut être orienté vers la bonne personne.
Un agent, un rôle clair
Nous définissons avec vous ce que l’agent doit savoir, à qui il s’adresse et quand votre équipe prend le relais.
Votre FAQ, vos guides et vos fiches produit deviennent une aide conversationnelle pour vos visiteurs et vos clients.
Offrez à vos collaborateurs un point d’entrée vers vos procédures, vos ressources et vos réponses métier.
Votre agent aide les visiteurs à préciser leur projet et prépare le passage à votre équipe commerciale.
En pratique
Votre agent s’appuie sur les informations que vous lui confiez. Voici trois exemples de ce que peut devenir une conversation.
Je voudrais une tablette facile à utiliser pour mes parents. Comment se passe la prise en main ?
D’après votre guide de démarrage, un parcours accompagne les premières étapes : connexion, choix des applications et accès aux contenus. Souhaitez-vous consulter ce guide ou échanger avec l’équipe pour préciser les besoins de vos parents ?
Connaissances utilisées dans cet exemple : guide de démarrage et présentation de l’accompagnement.
Votre agent aura ses propres connaissances et ses propres consignes. Demandons-nous ce qu’il pourrait faire pour vous.
Une mise en place accompagnée
Le bon agent commence par un objectif clair et des connaissances fiables.
Votre public, les questions à traiter, vos outils et les situations à transmettre à une personne.
Pages de votre site, documents, FAQ et ressources utiles sont sélectionnés pour le périmètre choisi.
Nous vérifions ensemble les réponses, le ton et les passages de relais avant la mise à disposition.
Sur votre site ou votre intranet, avec les connexions à vos outils définies pendant le projet.
L’agent facilite l’accès à votre savoir : il ne remplace ni l’expertise de vos équipes ni leur validation pour les décisions importantes. Sa qualité se construit aussi avec des informations tenues à jour.
Au-delà de la fenêtre de chat
Des réponses préparées à partir de vos pages et de vos documents, plutôt qu’un discours généraliste sur votre métier.
Un accueil et une manière de répondre cohérents avec votre entreprise, son public et son rôle.
Une fenêtre de discussion intégrée à votre parcours, pour aider vos visiteurs au moment où ils en ont besoin.
Les demandes à approfondir peuvent être transmises par email ou aux outils définis avec vous.
CRM, qualification, transmission de demandes : nous vérifions les possibilités de vos outils et les informations à partager.
Les conversations vous aident à repérer les questions fréquentes, les points de friction et la documentation à enrichir.
Commençons par votre besoin
Décrivez votre activité et les échanges que vous souhaitez simplifier. Nous pourrons vous proposer une approche adaptée.
Vous préférez nous écrire directement ?
contact@cognixia.frVos questions
Votre agent est préparé pour un rôle précis dans votre entreprise. Il s’appuie sur les connaissances que vous lui confiez et sur des consignes adaptées à votre activité, à votre public et à vos usages.
Vos pages web, FAQ, guides, fiches produit et documents utiles peuvent servir de base. Nous sélectionnons avec vous les ressources pertinentes et les informations qui doivent rester hors de son périmètre.
Oui, un parcours destiné à vos collaborateurs peut être intégré à votre environnement interne. Les modalités de déploiement, la protection des documents et les droits d’accès sont à définir pendant le cadrage. Un hébergement entièrement sur votre infrastructure n’est pas inclus par défaut.
Il peut prendre en charge une partie des questions répétitives et aider à trouver une première réponse. Les demandes complexes, sensibles ou hors de son périmètre doivent pouvoir être reprises par vos équipes. Les gains dépendent de vos usages et de la qualité des connaissances disponibles.
Nous pouvons étudier la qualification de prospects et la transmission des informations utiles à votre CRM. La faisabilité dépend des connexions proposées par votre outil et des règles de collecte convenues avec vous.
Un agent peut se tromper ou ne pas disposer de l’information nécessaire. Nous testons son périmètre avec vous et prévoyons les situations à transmettre à une personne. Vos informations doivent rester à jour, et les décisions importantes restent sous contrôle humain.
Le périmètre, les volumes, les connaissances et les connexions à vos outils varient selon le projet. Contactez-nous pour définir votre besoin et obtenir une proposition adaptée.
Le projet est accompagné. Vous apportez votre connaissance du métier et les ressources utiles ; nous définissons avec vous la préparation, les tests et la mise en place. Les éventuelles interventions sur votre site ou votre intranet sont identifiées ensemble.
